APOLLO1 มีช่องทางสำหรับรองรับคำถามและปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างการใช้งาน ผู้ใช้งานควรแจ้งรายละเอียดของเหตุการณ์ให้ครบถ้วน เพื่อช่วยให้ทีมสนับสนุนสามารถตรวจสอบเรื่องที่ติดต่อเข้ามาได้อย่างเป็นระบบ
หัวข้อที่สามารถสอบถามได้
ผู้ใช้งานสามารถติดต่อเกี่ยวกับการใช้งานทั่วไป ข้อผิดพลาดของเว็บไซต์ ปัญหาเกี่ยวกับบัญชี หรือเหตุการณ์ที่ต้องการให้ทีมสนับสนุนช่วยตรวจสอบเพิ่มเติม
แจ้งรายละเอียดของปัญหาให้ตรงจุด
การระบุข้อมูลที่เกี่ยวข้องช่วยให้ตรวจสอบได้ง่ายขึ้น ควรแจ้งสิ่งที่กำลังทำก่อนเกิดปัญหา หน้าที่พบข้อผิดพลาด และสิ่งที่ปรากฏบนหน้าจอ
ข้อมูลประกอบที่ควรเตรียม
- วันที่และเวลาที่เกิดเหตุการณ์
- อุปกรณ์ที่ใช้เข้าเว็บไซต์
- ระบบปฏิบัติการของอุปกรณ์
- เว็บเบราว์เซอร์ที่ใช้งาน
- รายละเอียดหรือข้อความแจ้งเตือน
- ลำดับขั้นตอนก่อนเกิดปัญหา
ตรวจสอบเบื้องต้นเมื่อเปิดเว็บไซต์ไม่ได้
ลองตรวจสอบอินเทอร์เน็ต รีเฟรชหน้า หรือปิดและเปิดเว็บเบราว์เซอร์ใหม่ หากยังไม่สามารถเข้าใช้งานได้ ควรจดรายละเอียดของปัญหาเพื่อแจ้งทีมสนับสนุน
เมื่อพบกิจกรรมที่ไม่ใช่ของตนเอง
หากพบการเข้าสู่ระบบหรือกิจกรรมที่ไม่คุ้นเคย ควรเปลี่ยนรหัสผ่านของบัญชีโดยเร็ว และติดต่อทีมช่วยเหลือเพื่อแจ้งเหตุการณ์ที่พบ
หลีกเลี่ยงการเปิดเผยข้อมูลสำหรับเข้าสู่ระบบ
ทีมสนับสนุนไม่จำเป็นต้องได้รับรหัสผ่านหรือรหัส OTP เพื่อรับทราบรายละเอียดของปัญหา จึงไม่ควรเปิดเผยข้อมูลดังกล่าวผ่านข้อความหรือบุคคลอื่น
การติดตามปัญหาที่เคยแจ้ง
หากเรื่องที่ต้องการติดต่อเกี่ยวข้องกับปัญหาเดิม ควรแจ้งข้อมูลจากการติดต่อครั้งที่ผ่านมา พร้อมระบุว่ายังพบอาการเดิมหรือมีรายละเอียดใดเปลี่ยนแปลง
ตรวจสอบช่องทางก่อนติดต่อทุกครั้ง
ควรตรวจสอบชื่อเว็บไซต์และช่องทางที่ใช้งาน ก่อนแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับบัญชี เพื่อหลีกเลี่ยงการส่งรายละเอียดให้แก่บุคคลหรือเว็บไซต์ที่ไม่เกี่ยวข้อง
นโยบายความเป็นส่วนตัว | การเล่นเกมอย่างมีความรับผิดชอบ | การติดต่อ